Nápověda

Často kladené otázky (FAQ)

Obsah:

Proč jste mi neposlali slibovaný dárek zdarma?

Některé dárky jsou pouze v elektronické podobě (a proto je není možné odeslat fyzicky) a je tedy nutné si je stáhnout v sekci Položky ke stažení, kterou najdete ve svém účtu na Blakk Shopu.

Přišel mi rozbitý hrnek - jak a kde ho mám reklamovat?

Za rozbité zboží převážně může přepravní společnost. Je tedy nutné kontaktovat příslušnou přepravní společnost. Rozbité zboží vyfoťte a spolu s číslem balíku (Pozor! Né číslo objednávky!) pošlete e-mailem na info@gls-czech.cz (GLS) nebo info@cpost.cz (Česká Pošta). Následně nás také informujte a vše dořešíme.

Kdy, kde a v kolik můžu vyzvednout osobní odběr?

Jemnická 313/15, Praha 4 - Michle, 14000, zvonek Blakk Shop. Po zpracování objednávky Vám odešleme e-mail, že je zboží připraveno k osobnímu odběru. Osobní odběry jsou standardně možné v čase:

  • Po - Čt: 13:30 - 17:00
  • Pá: 13:30 - 16:00

Kdy mi přijde zboží domů?

Obvykle zpracujeme a odešleme objednávku do 1-2 pracovních dnů. Přepravní společnost doručí zásilku během 1-2 pracovních dnů. Pokud tedy nenastanou žádné komplikace, objednávka dorazí k Vám domů za 2-4 pracovní dny.

Co je předobjednávka a kdy mi přijde předobjednané zboží?

U každého zboží, které lze předobjednat, je také údaj, kdy budeme mít zboží skladem. To je datum, kdy začneme odesílat všechny objednávky s tímto zbožím.

Jak a kde stáhnu položky ke stažení z mojí objednávky?

Nejprve je nutné se přihlásit ke svému účtu na Blakk Shopu. Následně přejdete do sekce Můj účet, kde v dlaždicovém menu kliknete na tlačítko Ke stažení. Položky ke stažení z objednávky se v této sekci objeví až po té, co je z naší strany objednávka uznána jako hotová (tedy např. řádně zaplacená, pokud se jedná o obsah ke stažení zdarma jako dárek k objednávce).